Refundacija i zamena robe

Politika povraćaja

Povraćaj novca, zamena i kredit u prodavnici

Naša politika povraćaja primenjuje se na robu oštećenu tokom transporta, kao i na proizvode koje želite da vratite u roku od 14 dana od prijema, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Ako primite oštećenu robu, pošaljite nam fotografiju oštećenja istog dana kada ste primili paket, zajedno sa datumom isporuke (na primer, linkom za praćenje pošiljke ili fotografijom zvaničnog dokumenta o isporuci).

U istom mejlu navedite kako želite da rešimo situaciju:

• Zamena proizvoda – poslaćemo vam novi, identičan proizvod.
• Kredit u prodavnici (store credit) – izdaćemo vam kredit koji možete iskoristiti za buduće kupovine (važi 12 meseci od datuma izdavanja).
• Povraćaj novca – izvršićemo povraćaj na isti način plaćanja koji ste koristili prilikom kupovine.

Ako je vaš zahtev odobren, obradićemo povraćaj ili zamenu u najkraćem mogućem roku. Povraćaj novca biće izvršen automatski na originalni način plaćanja u roku od nekoliko radnih dana, u zavisnosti od vaše banke. Ako izaberete kredit u prodavnici, potrebno je da napravite korisnički nalog da biste ga primili.

Molimo vas da oštećenje odmah prijavite i isporučiocu, kako bismo mogli da podnesemo zahtev za osiguranje pošiljke.

Ako jednostavno promenite mišljenje ili niste zadovoljni proizvodom, kontaktirajte nas u roku od 14 dana od prijema pošiljke. U tom slučaju vi snosite troškove povraćaja robe. Možete da izaberete između povraćaja novca, zamene proizvoda ili kredita u prodavnici.

Ova politika ne utiče na vaša zakonska prava potrošača.

Kašnjenje ili izostanak povraćaja novca

Ako još uvek niste primili povraćaj novca, proverite sa svojom bankom ili kompanijom koja vam je izdala platnu karticu. Ponekad može proći izvesno vreme dok se povraćaj ne prikaže na vašem računu zbog obrade transakcija. Ako ste sve ovo proverili, a povraćaj još uvek nije stigao, molimo vas da nas kontaktirate na office@boyaporcelain.com.

Zamene

Zamenu vršimo isključivo u slučaju kada je proizvod oštećen ili neispravan. Ako želite da zamenite proizvod za isti artikal, pošaljite nam mejl na office@boyaporcelain.com i pošaljite robu na sledeću adresu:

Troškove slanja proizvoda nazad snosite vi, osim u slučaju oštećene robe. Troškovi dostave se ne refundiraju.